Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med virksomheten.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsplikten er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse mulig.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Virksomhet (Entreprenør): Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere gjennom fjernavtaler.
Fjernavtale: En avtale der det som del av et organisert system for salg på avstand kun benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon frem til og med tidspunktet avtalen inngås.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og virksomheten er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for virksomheten.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, så langt det er mulig, i original stand, i tråd med rimelige instruksjoner gitt av virksomheten.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra virksomheten og for alle fjernavtaler og bestillinger mellom virksomheten og forbrukeren.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal virksomheten før avtalen inngås opplyse om hvor vilkårene kan leses, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren på forespørsel.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene, i avvik fra avsnittet ovenfor, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som muliggjør enkel lagring på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Dersom det, i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det samme, og ved motstrid kan forbrukeren alltid påberope seg det vilkåret som er mest gunstig for forbrukeren.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis skulle være ugyldige eller bli kjent ugyldige, forblir de øvrige bestemmelsene gjeldende. Den ugyldige bestemmelsen skal i så fall erstattes med en bestemmelse som ligger så nært som mulig opp til den opprinnelige hensikten.

Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold skal også tolkes "i ånden" av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under spesifikke betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Virksomheten forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en forsvarlig vurdering av tilbudet.

Dersom virksomheten benytter bilder, skal disse gi en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller unøyaktigheter i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Produktbilder skal være en mest mulig korrekt fremstilling av produktene, men virksomheten kan ikke garantere at fargene vises helt nøyaktig på alle skjermer.

Hvert tilbud skal inneholde nødvendig informasjon slik at forbrukeren forstår hvilke rettigheter og plikter som gjelder ved aksept av tilbudet, herunder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader
  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves
  • Om angreretten gjelder eller ikke
  • Betalingsmåter, levering og gjennomføring
  • Hvor lenge tilbudet er gyldig, eller hvor lenge prisen garanteres
  • Kostnader for fjernkommunikasjon dersom dette avviker fra standardtakst
  • Om avtalen blir arkivert etter inngåelse, og hvordan den kan ses senere
  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysningene sine før avtalen inngås
  • Hvilke språk avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk
  • Hvilke bransjekoder virksomheten følger og hvordan disse kan leses elektronisk
  • Minste varighet ved løpende avtaler

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i punkt 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal virksomheten uten ugrunnet opphold bekrefte elektronisk at tilbudet er mottatt og akseptert. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av virksomheten, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal virksomheten treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal virksomheten benytte egnede sikkerhetstiltak.

Virksomheten kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon for å vurdere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre relevante forhold for å kunne inngå avtalen på en forsvarlig måte. Dersom virksomheten på bakgrunn av dette har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan den avslå en bestilling eller stille særskilte vilkår for gjennomføringen.

Virksomheten skal, sammen med produktet eller tjenesten, gjøre følgende informasjon tilgjengelig for forbrukeren, skriftlig eller på et varig medium som forbrukeren enkelt kan lagre:

  • Besøksadresse til virksomhetens kontor der forbrukeren kan henvende seg med klager
  • Vilkår og prosedyre for bruk av angreretten, eller tydelig informasjon dersom angreretten ikke gjelder
  • Informasjon om garantier og eventuell service etter kjøp
  • Opplysninger som er nevnt i artikkel 4, punkt 3, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før avtaleinngåelsen
  • Regler for oppsigelse dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet

Ved løpende avtaler gjelder denne bestemmelsen kun for første levering.
Hver avtale inngås under forutsetning av at de relevante produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har oppgitt til virksomheten.

I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den utstrekning det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – så langt det rimeligvis er mulig – i original stand og emballasje, i tråd med virksomhetens rimelige og tydelige instruksjoner.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal dette meldes til virksomheten innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e‑post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at angreretten benyttes, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er returnert i tide, for eksempel ved fremleggelse av kvittering for forsendelsen.

Dersom forbrukeren ikke har gitt beskjed innen fristene nevnt i punkt 2 og 3, og/eller produktet ikke er returnert til virksomheten, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Når forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal virksomheten tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter mottak av angremeldingen. Det er et vilkår at produktet enten er mottatt av virksomheten eller at forbrukeren kan fremlegge tilfredsstillende bevis for at produktet er sendt i retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Virksomheten kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom dette tydelig er opplyst i tilbudet eller senest før avtaleinngåelsen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:

  • Er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner
  • Har en tydelig personlig karakter
  • På grunn av sin art ikke kan returneres
  • Raskt kan forringes eller gå ut på dato
  • Har en pris som er knyttet til svingninger i finansmarkedet som virksomheten ikke kan påvirke
  • Er av typen løssolgte aviser eller tidsskrifter
  • Inneholder lyd- eller videoopptak eller programvare der forbrukeren har brutt forseglingen
  • Er hygieniske produkter der forseglingen er brutt

Artikkel 9 – Pris

I løpet av tilbudets angitte gyldighetsperiode skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av prisendringer som følger av endringer i merverdiavgift.

Uavhengig av punktet ovenfor kan virksomheten tilby produkter eller tjenester med priser som er knyttet til svingninger i finansmarkedet, og som virksomheten ikke kan påvirke. Denne prisbindingen og at oppgitte priser kan være veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de følger av lovbestemte pålegg eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom virksomheten har forbeholdt seg denne muligheten, og:

  • prisøkningen skyldes lovbestemte pålegg eller forskrifter,
  • forbrukeren kan si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser tas forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvenser av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er virksomheten ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Virksomheten garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, med de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet og/eller bruksegenskaper, samt med gjeldende lovbestemmelser og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer virksomheten også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av virksomheten, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren har overfor virksomheten.

Eventuelle mangler eller feil i leverte produkter skal meldes skriftlig til virksomheten innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i tilnærmet ny tilstand.

Garantiens varighet er lik produsentens garantiperiode. Virksomheten er ikke ansvarlig for produktets endelige egnethet til en bestemt bruk av forbrukeren, eller for råd gitt om bruk eller anvendelse av produktet.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller endret produktet, eller har latt en tredjepart gjøre dette
  • Produktet har vært utsatt for unormale forhold, uforsiktig behandling eller bruk i strid med virksomhetens instruksjoner eller informasjon på emballasjen
  • Mangelen helt eller delvis skyldes offentlige krav til materialenes art eller kvalitet

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Virksomheten skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger.

I samsvar med artikkel 4 skal virksomheten levere aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

Dersom levering blir forsinket, eller dersom bestillingen ikke kan utføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnader og kan ha rett til erstatning.

Ved heving i henhold til foregående punkt skal virksomheten tilbakebetale forbrukerens betaling så snart som mulig og senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av det bestilte produktet viser seg å være umulig, skal virksomheten forsøke å levere et erstatningsprodukt. Dette skal opplyses klart og tydelig senest ved levering.

Ved levering av erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader for slike produkter bæres av virksomheten.

Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos virksomheten helt frem til levering til forbrukeren eller en representant forbrukeren har oppgitt på forhånd, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid, som innebærer regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester, når som helst, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale inngått for en bestemt periode, som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan sies opp ved periodens slutt, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned og i henhold til avtalte oppsigelsesregler.

Forbrukeren kan:

  • si opp disse avtalene når som helst uten begrensning til et bestemt tidspunkt eller periode
  • si opp på samme måte som avtalen ble inngått
  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som virksomheten har forbeholdt seg

Forlengelse

En avtale inngått for en bestemt periode for regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke forlenges automatisk for ny fast periode.

Unntak: Avtaler om levering av dagsaviser, nyhetsblader og ukeblader kan forlenges automatisk med inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved utløpet av denne perioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Avtaler som forlenges automatisk for ubestemt tid kan sies opp av forbrukeren når som helst, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned (tre måneder dersom levering skjer mindre enn én gang i måneden, f.eks. ved tidsskrifter).

Prøveabonnementer eller introduksjonsavtaler for aviser og tidsskrifter forlenges ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned – med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalen ikke er rimelig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1.

Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren plikter å melde fra umiddelbart om eventuelle feilaktige eller uriktige betalingsopplysninger som er gitt eller registrert.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har virksomheten – innenfor lovens rammer – rett til å belaste forbrukeren for de rimelige kostnader som på forhånd er opplyst.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på gjennomføringen av avtalen skal sendes til virksomheten innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klage mottatt av virksomheten skal besvares innen 14 dager fra datoen for mottak.

Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal virksomheten innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak av klagen samt en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Hvis klagen ikke kan løses gjennom gjensidig avtale, oppstår en tvist som kan tas videre til tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke virksomhetens forpliktelser, med mindre virksomheten skriftlig har opplyst noe annet.

Dersom en klage vurderes som berettiget, vil virksomheten etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom virksomheten og forbrukeren som er omfattet av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk rett.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.